سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في موقع نضرة نسعى جاهدين لضمان رضاك التام عن المنتجات التي تشتريها من موقعنا. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا، والتي تهدف إلى توفير تجربة تسوق آمنة وشفافة.
- سياسة الاسترجاع
- مدة الاسترجاع: يحق لك طلب استرجاع المنتج خلال مثل 10 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع إرفاق الفاتورة وملصقات السعر.
- استثناءات: لا يُسمح باسترجاع المنتجات التي تتضمن موادًا استهلاكية أو قابلة للتلف (مثل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة)، وأي منتج تم تعديله أو تغييره بناءً على طلب العميل.
- سياسة الاستبدال
- مدة الاستبدال: يمكن طلب استبدال المنتج خلال 10 يومًا من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- الشروط: يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفواتير.
- المنتجات التالفة أو المعيبة: في حال استلامك منتج تالف أو معيب، يحق لك استبدال المنتج بدون رسوم إضافية، بعد التحقق من حالته.
- خطوات الاسترجاع والاستبدال
- التواصل معنا: يمكنك تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر التواصل مع فريق الدعم على [البريد الإلكتروني/رقم الهاتف/الدردشة].
- التعبئة والتغليف: يرجى التأكد من إعادة تغليف المنتج بشكل آمن لحمايته من التلف أثناء الشحن.
- الشحن والإرجاع: قد نتحمل رسوم الشحن في حالة المنتجات التالفة أو المعيبة، بينما يتحمل العميل رسوم الشحن في الحالات الأخرى (الاستبدال لأسباب شخصية، تغيير الرأي، إلخ).
- بعد مراجعة الطلب، سيتم إرسال تأكيد بالاسترجاع مع تعليمات الشحن.
- استرداد الأموال
- الإجراءات: بمجرد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، سيتم استرداد قيمة المنتج (مع خصم رسوم الشحن إذا لزم الأمر) إلى حسابك البنكي أو إلى البطاقة الائتمانية المستخدمة في الشراء.
- مدة الاسترداد: تستغرق عملية استرداد الأموال 7 أيام عمل لإتمامها.
- الشروط والأحكام العامة
- تطبيق السياسة: تخضع سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه للتحديث الدوري لتتوافق مع الأنظمة السعودية ومتطلبات الجودة، وستتم إشعار العملاء بأي تحديثات جوهرية.
- حالات خاصة: تحتفظ موقع نضرة بحق رفض الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء المنتج للشروط المنصوص عليها، أو في حال وجود إساءة استخدام للسياسة.
نحن ملتزمون بضمان حقوق العملاء وفقًا للأنظمة المتبعة في المملكة العربية السعودية، ونسعى لتحقيق تجربة تسوق مريحة وسهلة لكل عملائنا. إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، يرجى عدم التردد في التواصل معنا على معلومات التواصل.
- التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسارات يمكنك التواصل معنا عبر:
